Veelgestelde vragen

Hoe bestel ik producten via de shop?

Bij het bestellen van producten doorloop je het gehele bestelproces binnen onze omgeving. ​Je krijgt na je bestelling een bevestiging van ons. Je bestelling wordt verwerkt door Shop POP.

Ik heb geen bevestiging gehad, wat nu?

Kijk eerst of de bevestiging niet in je spam terecht is gekomen. Geen e-mail gehad? Neem na 24 uur contact op, zodat we kunnen kijken of jouw order goed is doorgekomen.

Ontvang ik een verzendbevestiging?

Via PostNL word je op de hoogte gehouden van de verzending (afzender Shop POP). Je verzending is te volgen via de app of website van PostNL. Let op: er wordt sinds kort door PostNL geen gebruik meer gemaakt van niet-thuisbriefjes.

Kan ik een bestelling plaatsen als ik geen Tweakers-abonnee of -lid ben?

Dit kan zeker. Iedereen kan bij ons een bestelling plaatsen, ongeacht of je lid of abonnee bent van Tweakers.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Je kunt in onze shop betalen met iDEAL | Wero en creditcards (Mastercard + Visa). Dit is uiteraard geheel veilig, vertrouwd en super makkelijk.

Wat is de levertijd van mijn bestelde artikelen?

Omdat alle producten na het binnenkomen van de bestelling met de hand gemaakt worden hanteren we een levertijd van 14 werkdagen. Onze artikelen worden geleverd door PostNL en kunnen dus van maandag t/m zaterdag bezorgd worden.

Moet ik verzendkosten betalen over mijn bestelling?

Voor bestellingen naar een Nederlands adres met een orderwaarde tot €20 rekenen we €2,95 verzendkosten. Voor bestellingen met een orderwaarde groter dan €20 hanteren we gratis verzending.

Voor bestellingen naar een Belgisch adres met een orderwaarde tot €65 rekenen we €3,95 verzendkosten. Voor bestellingen met een orderwaarde groter dan €65 hanteren we gratis verzending.

​In welke landen worden de producten geleverd?

Onze producten worden verstuurd naar adressen in Nederland en België.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt niet gepersonaliseerde producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn. De retourkosten zijn voor je eigen rekening. Neem contact met ons op voor de retourinstructies.

Kan ik een gepersonaliseerd item retourneren?

NNee, gepersonaliseerde items kunnen niet retour worden gestuurd. Mocht er een foutieve personalisatie (username) zijn gedrukt dan opgegeven, dan kan uiteraard het product wel retour worden gestuurd.

Kan ik een bestelling aanpassen of annuleren?

Na betaling van een bestelling kun je deze niet meer annuleren of aanpassen. Voordat je de betaling hebt afgerond, is het wel mogelijk om de bestelling ongedaan te maken. Wil je toch een extra product toevoegen, dan kun je gewoon een nieuwe bestelling plaatsen. De bestellingen komen dan wel in aparte e-mails in je inbox.

Ik heb mijn product geretourneerd, wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?

Na ontvangst van jouw retourzending, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ik heb mijn geld nog niet ontvangen, wat nu?

Mocht je het geld na 14 dagen nog steeds niet ontvangen hebben, neem dan contact met ons op.

Heb ik garantie op mijn gekochte producten?

Als er iets niet in orde is met een bepaald item horen we dat graag! Neem hiervoor contact met ons op zodat we tot een oplossing kunnen komen.